Die Fernwartung eines PC ´s hilft dabei, viel Zeit und Geld zu sparen und macht so manchen Vor-Ort-Besuch unnötig.
Allerdings ist oftmals die Installation einer Fernwartungssoftware auf dem Computer des Kunden erforderlich, was für Laien mitunter recht umfangreich und kompliziert sein kann. Auch der Einsatz einer Firewall erschwert gerne eine schnelle Hilfe via Internet.
NICHT so bei der care-media Lösung!
Sie erhalten die benötigte Software kostenlos direkt hier im Downloadbereich (s.u.).
Eine Installation der ca. 3,5MB großen Datei ist nicht erforderlich!
Laden Sie sich den Fernwartungsclient hier 
care-media Fernwartungsclient (3.45 MB) herunter.
Zunächst erhalten Sie das Programm kostenlos per eMail oder mittels Download direkt HIER von der care-media Homepage und speichern es einfach auf Ihrem Computer ab.
Durch einen Doppelklick starten Sie dann das Programm auf Ihrem PC. Als Betriebssystem sind Windows 2000, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, MAC und Linux geeignet bzw. erforderlich.
Wie in dem Infofenster zu lesen, teilen Sie mir dann sowohl die aufgeführte ID, als auch das Kennwort mit. Erst dann wird die Verbindung aufgebaut.
Sie erkennen dies u.a. dadurch, dass die Hintergrundgraphik ausgeblendet wird. Weiterhin öffnet sich unten rechts ein kleines Statusfenster.
Hierüber haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Maus- und Tastatureingaben zu sperren:
oder aber auch die Verbindung direkt zu beenden:
• Verschlüsselung für alle Verbindungen
Alle Daten werden während des gesamten Fernwartungszugriff verschlüsselt übertragen. Ein solches Verfahren schützt Ihre Daten vor dem Zugriff Unbefugter. Viele Banken und Onlineshops nutzen diese Technik zur sicheren Übertragung der Kundendaten.
• Sie behalten die Kontrolle
Während der Fernwartung können Sie auf Ihrem PC-Monitor immer mitverfolgen, welche Aktionen ich gerade ausführe. Sie können jederzeit die Kontrolle über Maus und Tastatur übernehmen (einfach durch Benutzung!) und auf Wunsch die Verbindung jederzeit trennen.
• Zugriffsautorisierung
ich kann nur auf Ihren PC zugreifen, wenn Sie es durch
- 1. Starten des Programms
- 2. Übermittlung der ID UND des Kennwortes
bestätigen.
Ein autonomer Zugriff auf Ihren PC/Server durch mich ist nur nach vorheriger Installation einer extra Software und NUR nach Vereinbarung und Rücksprache möglich. Hierfür ist ggf. ein Wartungsvertrag erforderlich.
Wurde eine Fernwartungs-Verbindung unterbrochen, müssen die o.g. Schritte erneut durchgeführt werden.
1. Gegenstand der Fernwartungsvereinbarung
Gegenstand dieser Vereinbarung sind Fernwartungsleistungen bezogen auf die durch care-media gelieferten und/oder installierten Produkte -nachstehend einheitlich vertragsgegenständliche Software genannt- auf den EDV-Anlagen des Kunden in der/in den zum Zeitpunkt der Fernwartung vorgefundenen Konfiguration(en).
Hierzu wird die Software Easy-PC-Gate in der aktuellen Version von care-media zur Verfügung gestellt. Die Voraussetzungen und der Ablauf der Fernwartung sind auf der Homepage von care-media beschrieben. Die Anleitung wird Bestandteil dieser Vereinbarung.
Die Fernwartungsleistungen beschränken sich ausschließlich auf aktuelle Programmversionen. Der Kunde gestattet ausdrücklich, dass der Ablauf der Fernwartung, wie in der Anleitung beschrieben, von care-media protokolliert und für Beweiszwecke archiviert wird.
2. Leistungen
Der Fernwartungsservice wird zu den üblichen Geschäftszeiten von care-media erbracht.
Folgende Leistungen sind Bestandteil des Fernwartungsservices:
• Unterstützung und Hilfeleistung bei der Installation der vertragsgegenständlichen Software
• Unterstützung bei Problemen in der Anwendung
• Analyse von Fehlersituationen und Ablaufstörungen der Anwendung
• Suche nach möglichen technischen Fehlerursachen in der Anwendung
• Unterstützung und Hilfeleistung bei der Installation und Konfiguration von sonstiger Hard- und Software (soweit durch care-media leistbar)
3. Pflichten des Kunden
Der Kunde hat stets die aktuelle lizenzierte Version der vertragsgegenständlichen Software zu nutzen. Zur Fehleranalyse durch care-media hat der Kunde den Fehler möglichst genau zu beschreiben. Der Kunde trägt selbst die Verantwortung für die aktuelle Datensicherung in geeigneter Form, die auch eine zeitnahe und wirtschaftlich vernünftige Wiederherstellung der Daten gewährleistet. Der Kunde hält sich bei der Feststellung, Eingrenzung und Beseitigung von Fehlern an die Empfehlungen von care-media. Der Kunde hat seine EDV-Systeme und Datenbestände durch geeignete organisatorische und technische Vorkehrungen wie z. B. Passwortschutz, Firewallsysteme und Virenscanner hinreichend zu schützen. Gelangt der care-media Mitarbeiter im Verlauf der Fernwartung in Kenntnis sicherheitsrelevanter Passwörter, wird der Kunde diese unmittelbar nach Abschluss der Fernwartung ändern.
4. Urheberrechte und sonstige Schutzrechte
Gegenstand der Vereinbarung ist die Fernwartung der vertragsgegenständlichen Software. Bestehende Urheberrechte und sonstige Schutzrechte an der vertragsgegenständlichen Software werden durch die Fernwartung nicht berührt. Die bisherigen Regelungen, Urheberschaften und sonstige Schutzrechte bleiben weiter bestehen.
5. Gewährleistung/Haftung
Es gelten die gesetzlichen Regelungen mit folgenden Abweichungen: Die Gewährleistung entfällt, soweit der Kunde die Software selbst ändert oder von Dritten ändern lässt. care-media haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von care-media beruhen.
Bei einfacher Fahrlässigkeit und der Verletzung von wesentlichen Vertragspflichten ist die Haftung von care-media auf den vorhersehbaren Schaden beschränkt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Die vorstehenden Haftungsbegrenzungen und Haftungsausschlüsse gelten nicht für Schadenersatzansprüche wegen etwa übernommener Garantien, für Haftungen nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Ein Mitverschulden des Kunden wird zu Gunsten von care-media berücksichtigt. Bei Datenverlust oder -beschädigung haftet care-media nur in Höhe der Wiederherstellungskosten bei Vorliegen von Sicherungskopien.
6. Datenschutz und Geheimhaltung
Der Kunde hat sicherzustellen, dass die Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen Daten auf seinen EDV-Anlagen unter Beachtung der jeweils gültigen Datenschutzvorschriften, insbesondere dem BDSG erfolgt und auch den für den Kunden ggf. besonders geltenden Datenschutzvorschriften Rechnung trägt.
Der Kunde trägt die Verantwortung für die datenschutzrechtliche Zulässigkeit der Fernwartung durch care-media. Nur wenn die Zulässigkeit der Fernwartung offensichtlich nicht gegeben ist, wird care-media den Kunden darauf hinweisen. care-media hat die von ihr mit der Fernwartung betrauten Mitarbeiter zur Einhaltung von Datenschutz und Geheimhaltung verpflichtet und schriftlich über die Konsequenzen eines Daten- und Geheimnismissbrauchs belehrt. care-media ist verpflichtet, personenbezogene Daten, die sie bei der Wartungsmaßnahme erhalten hat, unverzüglich zu löschen, sobald diese Daten für die Wartungsmaßnahme nicht mehr benötigt werden.
Ausgenommen ist die vereinbarte Protokollierung der Wartungsmaßnahme selbst. care-media wird sämtliche ihr auf Grund der Durchführung der Vereinbarung bekannt gewordenen betrieblichen Abläufe, sonstigen Betriebs - und Geschäftsgeheimnisse und Passwörter des Kunden streng vertraulich behandeln. care-media ist untersagt, Kenntnisse oder Informationen, die sie im Zusammenhang mit der Fernwartung beim oder vom Kunden erhält, in irgendeiner Weise für sich selbst oder für Dritte zu verarbeiten und/oder zu nutzen.
7. Sonstige Vereinbarungen
Es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von care-media (AGBs) Vertragsbestandteil sind. Die AGBs liegen in den Geschäftsräumen zur Einsichtnahme aus und werden auf Wunsch zur Verfügung gestellt. Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Haan.
Günstiger als Sie denken.
Die Kosten für den Fernwartungszugriff betragen während der üblichen Geschäftszeiten (Mo.-Fr. 9.00 - 18.00Uhr) lediglich EUR 0,99 pro Minute (incl. gesetzl. Mwst.)
Darin enthalten ist neben der reinen Servicetätigkeit bereits der Rückruf zu einem Festnetzanschluß des Kunden während des Zugriffs (gilt nur innerhalb Deutschlands).
Wünscht der Kunde den Rückruf auf eine Handynummer wird ein Mehrpreis von EUR 0,20 pro Minute (incl. gesetzl. Mwst.) berechnet.
Außerhalb der Geschäftszeiten ist ein Zuschlag von 50% fällig (gilt nicht für den Handyzuschlag).
Dem Kunden entstehen
- keine Lizenzgebühren für die Nutzung der Fernwartungssoftware
- Keine Registrierungsgebühren
- keine Mindestumsätze
- keine Kosten für Prepaid-Pakete (z.B. Vorkassezahlung für x Minuten Support)
Die Zahlung der erbrachten Dienstleistung erfolgt bequem per Rechnung oder wahlweise Kreditkarte (Paypal).
Für Service- und Supportvertragskunden von care-media gelten gesonderte Vereinbarungen.